FREQUENTLY
ASKED QUESTIONS
Ik ben een consument/eindgebruiker. Kan ik een pakket versturen met Parcel4You?
Sorry, we kunnen je niet helpen. Link Parcel4you levert alleen diensten aan online retailers en bedrijven, inclusief grote retailers.
Ik ben een consument/eindgebruiker. Mijn pakket is retour gegaan en ik moet contact opnemen met P4U.
Wij zijn een business partner, wat betekent dat we je niet kunnen helpen en dat je contact moet opnemen met je webshop waar het pakket is besteld.
P4U kan een pakket dat al retour is gegaan niet tegenhouden, de webshop ook niet. U dient een nieuwe bestelling te plaatsen bij de webshop.
Ons bedrijf wil graag producten gaan exporteren naar verschillende landen. Kan Parcel4you ons adviseren?
Ja, dat kunnen we. Parcel4you is expert op het gebied van Europa en grensoverschrijdende e-commerce. Wij bieden onze klanten distributie- en retouroplossingen wereldwijd, met een focus op Europese bestemmingen. Klik hier om contact op te nemen met uw lokale vertegenwoordiger van P4U om uw specifieke behoeften en opties te bespreken.
Kan ik mijn bestaande e-commerce platform integreren met Parcel4you om verzenden eenvoudig te maken?
Ja, dat kan. Link Parcel4you biedt single web interface oplossingen die heel eenvoudig te implementeren zijn in uw e-commerce module. Wij leveren plugins voor verschillende softwareplatforms en gebruiksvriendelijke handleidingen voor de IT-integratie. Ons IT-ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.
Kan ik de transittijden en tarieven bekijken voordat ik ga verzenden?
Op basis van je servicebehoeften maken we een offerte op maat, inclusief de verwachte distributietarieven en transittijden per land of postcode. Zo kunt u uw consumenten vooraf informeren over de distributiekosten en de kosten van retourzendingen.
Hoe dien ik een afhaalverzoek in of hoe annuleer ik een afhaling
We adviseren om contact op te nemen met onze vertegenwoordiger om aan te geven wat je nodig hebt. Wij kunnen een pick-up regelen of je op een bestaande lijndienst van ons plaatsen. Alle boekingen en pick-ups worden vooraf aangekondigd en bevestigd. Klik hier voor meer informatie.
Kan ik een verzendlabel twee keer afdrukken vanaf het labelstation in klantenpagina's?
Ja, dat kan en het kost niets, want je betaalt alleen voor etiketten die in het netwerk gescand worden. Ga gewoon naar de afdrukoptie en kies label opnieuw afdrukken. Deze optie is alleen van toepassing voor het opnieuw afdrukken van het etiket. Je kunt het afleveradres niet wijzigen.
Is het mogelijk om het adres op het pakket dat ik naar Link Parcel4You heb gestuurd te wijzigen?
Voor sommige landen is het niet mogelijk – Duitsland en Nederland. Voor andere landen proberen we het namens jou. Een adreswijziging is niet gegarandeerd en voor sommige partners zijn er kosten aan verbonden. Onze vertrouwde klantenservice zal je voorafgaand aan je bevestiging informeren over dergelijke kosten.
Welke documenten zijn vereist om een pakket buiten de EU te verzenden?
Voor elk land dat geen lid is van de EU moet een pakket een handelsfactuur bevatten en een CN22-label dat aan de buitenkant van het pakket is bevestigd. Dit geldt voor pakketten met een maximale waarde van €425.
Voor pakketten met een handelswaarde van meer dan €425 moet je een CN23 label aan de buitenkant plakken. Er zijn ook 2 facturen aan de buitenkant van het pakket en 1 factuur aan de binnenkant nodig.
Kunnen we pakketten versturen naar Groot-Brittannië
Ja dat kan, en veel gemakkelijker dan je denkt. P4U heeft verschillende partnerschappen om aan je verzoek te voldoen. Verzenden naar Groot-Brittannië en Brexit kan verwarrend zijn, en daarom adviseren wij u om te beginnen met het aanvragen van een GB EORI-nummer, zodat u aan de slag kunt. – Vraag het hier aan.
Als je klaar bent, klik dan hier om contact op te nemen met onze vertegenwoordiger die je zal helpen bepalen welke service en set-up het beste bij jouw bedrijf past.
Hoe dien ik een schadeclaim in voor een zending die niet is aangekomen of beschadigd is?
Zodra u bent aangemeld als klant en verzender bij P4U, begeleiden wij u bij elke stap van een claim. Vergoedingen voor verlies of schade zijn afhankelijk van de gekozen service en partner. Je ontvangt alle gidsen en een introductie van onze klantenservice waar al je vragen worden beantwoord.
Op info@parcel4you.com beantwoorden we je claim/vraag. Vergeet niet om altijd de verkoopfactuur en het trackingnummer van je zending toe te voegen.
Ik heb net online besteld, wanneer komt mijn zending aan?
Voor meer informatie over uw bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw online verkoper/webshop. P4U kan uw vraag niet beantwoorden, aangezien wij een tussenpersoon zijn voor zakelijke klanten en niet wettelijk verplicht zijn om u te helpen.
Houd er rekening mee dat u meldingen ontvangt over uw bestelling zodra deze is gescand in het lokale netwerk.
Kunnen we een retourservice kiezen zonder de uitgaande service te faciliteren?
Ja, dat is mogelijk. We kunnen je aanmelden voor alleen een retourservice waarbij je toegang hebt tot een service die retourzendingen vanuit 18 Europese landen (en het Verenigd Koninkrijk) faciliteert. Klik hier om contact op te nemen met P4U sales voor meer informatie en een voorstel.
Houd er rekening mee dat u meldingen ontvangt over uw bestelling zodra deze is gescand in het lokale netwerk.
Wat zijn de opties om een retourpakket te maken?
Je hebt 2 opties:
Free to consumer postoffice (Gratis naar het postkantoor van de consument)
Retourneren via lokaal postkantoor / leverancier – in het land van retourneren
Consument ontvangt een vooraf betaald retouretiket
Beschikbaar in 19 landen
Snelle en betrouwbare levertijden naar een lokale hub
Paid by consumer (Betaald door consument)
Consument betaalt voor de verzendkosten naar een lokale hub
Pakketten ontvangen een scan in de lokale hub
Ook beschikbaar in 19 landen
Hoe maak je een retourpakket aan?
Log in op de klantenpagina onder je accountnaam.
Selecteer “ReturnYourParcel”.
Selecteer “Generate return code”
Geef het bestelnummer van het pakket op en voeg de tekst: – RETURN toe.
Selecteer het land van waaruit het pakket wordt geretourneerd.
Selecteer een van de 2 retouropties – Gratis voor de consument of Betaald door de consument.
Kies “Genereer retouretiket” of “Download etiket” en je kunt aan de slag.