Webshop løser sit retur-mareridt

Case #03

Webshop løser sit retur-mareridt

En førende tøjproducent oplever store udfordringer med returpakker, hvor der er for lang behandlingstid fra returneringspunktet til det punkt der ydes en refundering.

Problemet begynder allerede på transittiden fra slutbruger til lager. Dernæst til varerne er fysisk modtaget, tjekket på lageret, til returneringerne er færdigbehandlede og afsluttede. Situationen resulterer i utilfredse kunder og frustrerede medarbejdere under pres. Der er brug for en hurtigere og smartere løsning.

Oplever din virksomhed lignende udfordringer?
RÆK UD TIL OS HER

Løsningen

Håndteringen af returnerede ordrer er flyttet til et andet højteknologisk og strategisk, meget fordelagtigt placeret returcenter, der er specialiseret i at udføre returneringer.

Grundet placeringen af retur-centeret og dets professionelle håndtering af returpakkerne, reduceres returtiden betydeligt.

Kundefordele

  • Behandlingstiden for returneringer er reduceret fra 2 uger, til kun 2 dage
  • Tilfredse kunder der forbliver loyale
  • Gladere personale med optimerede interne processer
“Parcel4you tilbød præcis den løsning vi havde brug for. Efter at have implementeret deres returløsning, som i øvrigt kun tog et par dage, har vi set en betydelig forbedring på selve servicen og transittider. Kundetilfredsheden er steget markant og kunderne udtrykker en langt større tilfredshed med servicen.”
Oplever din virksomhed lignende udfordringer?
RÆK UD TIL OS HER